ЕДДС Горнозаводского округа стала бронзовым призером краевого конкурса
Ежегодно региональным Министерством территориальной безопасности проводится конкурс «Лучшая единая дежурно-диспетчерская служба муниципального образования Пермского края». По итогам 2023 года Горнозаводская ЕДДС вошла в тройку лидеров.
Критерии. Конкурс проводится каждый год. Работа Единой диспетчерской службы оценивается по баллам. Жюри рассматривает такие критерии, как оснащение службы, ее соответствие требованиям законодательства, профессиональная подготовка личного состава, организация и несение оперативного дежурства, организация мероприятий по предупреждению чрезвычайных ситуаций и реагированию на угрозы, результаты проведения тренировок.
Дополнительные баллы ЕДДС получает за видеоролик о своей работе. По всем критериям ЕДДС Горнозаводского округа заработала высокие баллы.
ЖКХ и медицина. В Единой дежурно-диспетчерской службе Горнозаводского городского округа работают восемь женщин. Девушки шутят, что в коллективе есть один представитель мужской половины – кот Петрович. Добрый питомец своему коллективу отвечает лаской и помогает поднять настроение, когда кто-то из звонивших нахамит или обидит. И такое бывает.
На телефонный номер 112 за сутки поступает около сотни звонков. Как правило, основная масса звонков бывает в вечернее время, по ночам
диспетчеров просят вызвать экстренные службы: скорую, полицию, пожарных… По словам девушек, коммунальные и дорожные проблемы составляют больше половины всех поступающих сообщений. К примеру, 20 января телефон ЕДДС буквально «оборвали»! За сутки поступило 164 звонка, в большинстве случаев люди просили прочистить дороги, как муниципальные, так и региональные.
-У нас нет техники. Мы не можем помочь физически: устранить аварию, расчистить проезжую часть или выполнить другую работу,
которую выполняют соответствующие службы. Мы – связующее звено между предприятиями и людьми. Мы приняли сообщение от человека и передали его по компетентности. Всегда отслеживаем, выполнена ли просьба жителей. Обижает, когда люди, не разобравшись, кто за что отвечает, начинают ругать нас, — рассказывает начальник ЕДДС Горнозаводского городского округа
Наталья Костарева.
Оперативные дежурные трудятся сутки через трое. Заступают на смену в 9 утра, принимают рабочее место и документацию от напарниц, участвуют в селекторных совещаниях с главным управлением МЧС России по Пермскому краю. Задачи на ЕДДС
возложены серьезные, от оперативности сотрудников часто зависит чья-то жизнь. Диспетчеры Горнозаводской службы рассказали, что
работают с помощью специальной программы, которая фиксирует все звонки, как входящие, так и исходящие. Все телефонные разговоры
записываются. Девушки говорят, что гнев людей часто бывает связан с неоперативным прибытием скорой помощи.
Наш округ растянут более чем на 280 километров, и жителям отдаленных поселков порой приходится ждать медиков скорой по нескольку часов, если карета едет из соседних районов. Негатив звонившие выливают на диспетчеров, они же на грубость стараются ответить вежливо. Говорят, что это хоть чуть-чуть помогает успокоить человека.
Не шутки. В работе ЕДДС нет места шуткам. Однако и с этим жанром обращений диспетчерам порой приходится работать. Чаще всего шалят дети. Может, специально, а может, неумышленно они набирают номер 112, занимая драгоценное время. А вдруг как раз
в этот момент кому-то действительно нужна помощь оперативных дежурных! Ведь на номер 112 можно дозвониться в любом случае: со стационарного или мобильного телефона, оттуда, где связь есть и где ее нету. Особенно эта служба важна для водителей, которые ездят по региональным и федеральным трассам, а еще для любителей леса. Диспетчеры рассказали, что в осеннюю пору не раз выручали
заплутавших грибников, направляя к ним на помощь волонтеров.
Бронзовые призеры.Руководитель ЕДДС Наталья Костарева рассказала, что краевое Министерство территориальной безопасности на протяжении нескольких лет ежегодно проводит конкурс «Лучшая единая дежурно-диспетчерская служба муниципального образования Пермского края». До 2022 года победить небольшим службам было нереально, потому что им приходилось соревноваться с коллегами из Перми, Березников и Соликамска. В 2022 году ЕДДС поделили на две
номинации: в первой оцениваются 6 едино-диспетчерских служб крупных территорий края, во второй – остальные 37 служб территорий.
Горнозаводская Единая дежурно-диспетчерская служба участвует во второй номинации. В этом году ей удалось, набрав большое количество баллов, опередить 34 службы. В итоге коллектив ЕДДС
городского округа занял третье место в краевом конкурсе. Эта победа здорово приободрила коллектив горнозаводской службы. Они надеются, что жители округа тоже ценят их непростой труд – быть все время на посту, быть полезными и нужными.
Марина Лбова