200 ТЫСЯЧ СООБЩЕНИЙ ОТ ЖИТЕЛЕЙ КРАЯ О ПРОБЛЕМАХ

ОБЩЕНИЕ С ВЛАСТЬЮ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ СТАЛО ОЧЕНЬ ПОПУЛЯРНЫМ СРЕДИ НАСЕЛЕНИЯ

В Центре управления регионом (ЦУР) Пермского края подвели итоги первого года работы. Он создан для оперативного реагирования на проблемы в Прикамье. Специалисты ЦУР в постоянном режиме ведут мониторинг сообщений в социальных сетях, фиксируют их, обрабатывают и передают сигналы в компетентные органы для их скорейшего устранения проблем.


В РАЗРЕЗЕ РЕГИОНА


Ранее губернатор Пермского края Дмитрий Махонин подчеркивал значимость Центра для организации связи между жителями и органами власти.

-Сегодня ЦУР помогает краевым и муниципальным властям выстраивать диалог с жителями в социальных сетях, обеспечить обратную связь для решения проблем населения в территориях. Кроме того, специалисты Центра ведут работу по повышению уровня информированности жителей региона, оказывают методическую поддержку сотрудникам администраций, проводят обучение, внедряют стандарты работы в соцсетях. Это направление важно и для нас, и для территорий, а главное – для самих жителей, потому что сокращаются сроки решения вопросов, которые они задают, – охарактеризовал деятельность ЦУР Дмитрий Махонин.


Глава региона также отметил, что работа с обращениями жителей Прикамья в соцсетях, анализ сообщений позволяет увидеть полную картину того, что волнует жителей края, на какие проблемы органы власти должны обратить внимание в первую очередь.
Как рассказала руководитель ЦУР Пермского края Екатерина Набатова, за период с 1 января по 18 ноября этого года сотрудники центра зафиксировали в соцсетях более 208,7 тысяч сообщений о проблемах, среднее число обращений в месяц составляет порядка 19 тысяч.

-Мы работаем в интересах жителей Пермского края. В настоящее время, когда очень развиты социальные сети, именно там чаще всего люди сообщают о наболевшем. Хорошо понимая, каким образом можно решить ту или иную проблему, мы становимся своеобразным посредником между человеком и муниципальными властями, помогая решать конкретные проблемы более оперативно, – пояснила Екатерина Набатова.


Вопросы, которые помогает решать ЦУР, имеют различные масштабы: они могут быть актуальными как для жителей одного дома, так и для более широкого числа людей.

Случается, что для решения локальной проблемы у местных органов власти не хватает ресурсов, и требуется вовлечение региональных властей. Например, год назад в рамках реформирования системы межмуниципальных перевозок на маршруте № 206 «Пермь – Краснокамск» сменился перевозчик. Благодаря этому пассажиры стали пользоваться удобными и современными автобусами. Но при этом оказалось, что на данном маршруте исчезла остановка в м/р Камская долина. Водители больше не высаживали там пассажиров, так как это являлось нарушением правил перевозок. Между тем, данной остановкой пользовались женщины, которые на разных сроках беременности приезжали из Краснокамского городского округа на консультации в Пермский краевой перинатальный центр. Из-за изменений в маршруте им нужно было либо выходить в Сосновом Бору и идти пешком 3 км до места назначения, либо доезжать до ул. Попова и пересаживаться на автобус в обратном направлении, чтобы доехать до медучреждения. Также остановка была нужна людям, работающим в торговом центре и в различных компаниях в Камской долине. После вмешательства ЦУР в маршруте автобуса появилась остановка «Замок в долине», удобная для пассажиров.


Также на основе анализа сообщений, собранных ЦУР, выявляются системные проблемы региона, решение которых требует внесения изменений в нормативно-правовые акты. Например, в период принятия нового регламента по выплатам на детей от 3 до 7 лет специалисты ЦУР фиксировали большое количество жалоб на отказы в пособии. Многие жители сообщали, что их заявления о выплате не были удовлетворены, так как они владели земельными участками. При этом заявители считали это несправедливым и отмечали необходимость пересмотра данной нормы для жителей сел и деревень. Благодаря тому, что специалисты ЦУРа провели полный анализ ситуации, в нормативно-правовые документы были внесены изменения. Норма была пересмотрена в пользу жителей сельских территорий – указом губернатора был увеличен норматив для жителей сельских территорий до 1 гектара.
Аналитики ЦУРа выявили системную проблему, с которой сталкивались многодетные семьи при получении бесплатных земельных участков из-за отсутствия справки о регистрации. Сложность заключалась в том, что эти документы негде было получить: ранее их выдавали сотрудники паспортных столов или управляющих компаний по сведениям из домовых книг и похозяйственных карточек учета, которые в 2017 году были отменены. Теперь в краевой закон внесены изменения – справка по-прежнему нужна, но если у заявителя ее нет, то госучреждение самостоятельно запрашивает необходимые сведения в МВД в рамках межведомственного запроса.


МЕСТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ


В соцсетях поступали жалобы жителей п. Станция Бисер Горнозаводского городского округа на отсутствие воды в водонапорной колонке. В течение нескольких недель колонка на ул. Мира не работала. Центрального водоснабжения в поселке нет, подвоз воды не был организован. Ближайшая колонка находится на расстоянии 600 м. Поэтому люди, в том числе и преклонного возраста, были вынуждены в любую погоду носить воду за полкилометра. Эта проблема была озвучена на аппаратном совещании губернатора, после чего было дано поручение решить вопрос. Муниципалитет приобрел и установил насосы на скважины, теперь водоснабжение восстановлено.


Еще пару лет назад наша администрация и должностные лица не имели своих аккаунтов в «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Инстаграмме», но развитие информационной коммуникации заставило чиновников пересмотреть методы общения с населением. По словам специалистов отдела внутренней политики администрации Горнозаводского городского округа, сегодня большинство обращений от жителей в муниципальные органы власти поступает через социальные сети. Это позволяет оперативно решать проблемы и реагировать на житейские ситуации, которые возмущают людей. Так, например, с наступлением зимы, рекорды среди тем обращений бьет расчистка дорог от снега. Жители станции Бисер и поселка Пашия написали о том, что уборка снега в поселках ведется отвратительно.


Администрация Горнозаводского городского округа в этот день ответила людям честно, что действительно, в Пашии на данный момент чистили только центральные улицы и автобусные маршруты, пообещав, что в среду, 24 ноября, техника будет работать по всему поселку. По ситуации на станции Бисер пояснили, что в Теплогорском территориальном управлении подрядчик проводил работы по расчистке улиц 22 ноября, но жалоба взята на контроль.


На следующий день, 25 ноября, пришла обратная связь по проведенным в Пашии работам. Жительница поселка написала слова благодарности за расчистку улиц, отметив, что, несмотря на поздний час, улица Коммуны была почищена очень качественно.


У администрации городского округа семь аккаунтов в сети интернет. Самым массовым является группа в «ВКонтакте», которая насчитывает 2183 подписчиков. В «Одноклассниках» аккаунт «Пресс-секретарь администрации ГГО» дружит с 831 человеком. В Инстаграмме больше всего подписчиков у главы округа Александра Афанасьева, на его страницу подписаны 1132 человек. Второй по популярности является страница adm_gornozavodsk , на нее подписались 810 человек. На аккаунт первого заместителя главы Жанны Егоркиной подписан 221 человек, на аккаунт заместителя главы администрации по социальным вопросам Валентины Зеровой 306 человек.

Марина ЛБОВА

Фото из группы администрации ВКонтакте

Click to listen highlighted text!